(Tổ Quốc) - Ngày 8/7, UBND quận Sơn Trà (Đà Nẵng) cho biết, đã đề nghị nhà hàng Joy Paradise (tầng 3, du thuyền DHC-Marina, đường Trần Hưng Đạo) công khai xin lỗi trên trang mạng xã hội vì thái độ phục vụ khách không chu đáo, thiếu sự rõ ràng khi thanh toán tiền.
Trước đó, trên mạng xã hội Facebook tài khoản tên Minh Anh đăng bài viết chia sẻ, ngày 2/7, gia đình người này gồm 15 người đến nhà kèo nhà cái malaysia Joy Paradise tổ chức ăn sinh nhật. Phía gia đình cũng đã đặt bàn trước đó với nhà kèo nhà cái malaysia nhưng khi đến trải nghiệm, chất lượng dịch vụ của nhà kèo nhà cái malaysia đã khiến cả gia đình nữ du khách thất vọng.
"Dù đoàn đã đặt chỗ và gọi trước món ăn nhưng sau 30 phút không có một món ăn nào được mang ra. Mình đã phải ra gọi nhân viên 2, 3 lần trong 30 phút và chỉ nhận được câu: Bếp đang làm. Mình hỏi bao nhiêu phút nữa mình có đồ thì không ai trả lời..", nữ du khách chia sẻ.
Bài viết phản ánh của nữ du khách đăng trên mạng xã hội (ảnh chụp lại màn hình).
Không chỉ thất vọng về chất lượng phục vụ kém, du khách Minh Anh còn cho hay, nhà kèo nhà cái malaysia Joy Paradise thiếu sự rõ ràng khi thanh toán tiền. Cụ thể, khi gọi thanh toán, nhân viên quầy thu ngân in bill với tổng giá tiền là 4.390.000 đồng cho đồ ăn đã đặt trước. Trong khi theo nữ du khách, đồ ăn tại bàn gia đình cô chỉ nhận được 1/2 số món đã đặt. Nữ du khách yêu cầu kiểm tra lại thì hóa đơn thanh toán phải trả là 3.202.000 đồng.
Nữ du khách này cho biết thêm, trước đó, khi đặt cọc tiền, nhân viên nhà kèo nhà cái malaysia cho biết được giảm 10% nhưng lúc in bill thanh toán thì không giảm, đến khi khách yêu cầu thì nhà kèo nhà cái malaysia mới thực hiện.
"Không chỉ đoàn mình bị mà rất nhiều đoàn khác bị. Điển hình như gia đình một anh chị khác khoảng gần 20 người, cũng tổ chức sinh nhật và bị trường hợp tương tự nhà mình… Mọi người đang có ý định du lịch Đà Nẵng, hay đang du lịch tại Đà Nẵng lưu ý để tránh gặp phải tình huống như mình, tiền mất mà rước bực vào người", nữ du khách chia sẻ.
Nhà kèo nhà cái malaysia in lại bill thanh toán sau khi bị phản ánh.
Sau khi nhận được phản ánh của du khách, các lực lượng chức năng quận Sơn Trà và phường An Hải Tây tới kiểm tra nhà kèo nhà cái malaysia này.
Tại buổi kiểm tra, ông Phạm Quốc Oai, quản lý nhà kèo nhà cái malaysia Joy Paradise cho biết, thời điểm xảy ra sự việc, nhà kèo nhà cái malaysia quá đông khách, có 2 nhân viên bếp của nhà kèo nhà cái malaysia bị tai nạn đột xuất nhưng không tìm được người thay thế. Do thiếu nhân viên nên việc phục vụ các món ăn của nhà kèo nhà cái malaysia bị chậm hơn so với mọi ngày và thiếu sót trong cách phục vụ khách.
Ông Phạm Quốc Oai cũng đã trực tiếp xin lỗi khách và nhận trách nhiệm vì để xảy ra sự cố, nhà kèo nhà cái malaysia cũng đã giảm tiền trong hóa đơn tính tiền cho khách phản ánh (giảm 10% số tiền trong hóa đơn).
"Theo ông Oai, nhà kèo nhà cái malaysia Joy Paradise đã ngừng hoạt động từ ngày 3/7 để bàn giao cho Công ty TNHH Da Nang Marina. Tại thời điểm kiểm tra, nhà kèo nhà cái malaysia đã ngừng hoạt động. Nhà kèo nhà cái malaysia có bảng niêm yết giá. Đoàn kiểm tra đã đề nghị nhà kèo nhà cái malaysia Joy Paradise công khai xin lỗi khách kèo nhà cái malaysia trên trang mạng xã hội về những thiếu sót trong cách phục vụ khách của nhà kèo nhà cái malaysia", UBND quận Sơn Trà thông tin.
Được biết, đầu giờ chiều ngày 7/7, đại diện nhà kèo nhà cái malaysia đã công khai xin lỗi khách kèo nhà cái malaysia trên mạng xã hội.
