Nữ hành khách già Jean Knapp đã lên chuyến bay của hãng hàng kèo nhà cái malaysia Thomas Cook đi đến Rhodes, Hy Lạp, cùng chồng Raymond từ London Gatwick để đón mừng sinh nhật lần thứ 70 của bà.

Tuy nhiên, bà Knapp, người bị chứng tăng huyết áp - ảnh hưởng đến phổi và có thể bị đau tim nếu không có kèo nhà cái malaysia, nói rằng bà đã khóc trong suốt quãng đường về nhà sau khi thành viên phi hành đoàn nói với bà rằng kèo nhà cái malaysia dành cho bà có thể đã bị đánh mất.

Trước đó, bà Knapp đã nhiều lần bay từ nhà của mình ở Andover, Hampshire, tới London với việc đăng kí dịch vụ hỗ trợ y tế, bao gồm kèo nhà cái malaysia phục vụ bà được đưa lên máy bay.

Tuy nhiên, mặc dù đã nhận được xác nhận chuyến bay của Thomas Cook, bao gồm việc sẽ cung cấp kèo nhà cái malaysia, hai vợ chồng bà Knapp đã không thể bay chuyến bay vào ngày 27/6 và buộc phải hủy bỏ kỳ nghỉ của họ.

Bà Knapp cùng chồng và giấy xác nhận chuyến bay có kèm kèo nhà cái malaysia của hãng Thomas Cook.

Bà Knapp nói: "Tôi hoàn toàn bị tổn thương. Chúng tôi sẽ kèo nhà cái malaysia thể có kỳ nghỉ nào khác. Chúng tôi được thông báo rằng hãy xuống máy bay và về nhà. Họ khiến chúng tôi cảm thấy như một cặp tội phạm. Chuyến đi này là dịp kỉ niệm sinh nhật 70 năm của tôi và chồng tôi cũng cảm thấy rất tệ."

Bà nói thêm: "Tôi đã trả 200 bảng Anh đăng kí các dịch vụ hỗ trợ y tế (MEDA) cho Condor [một bộ phận của Thomas Cook] và họ nói với tôi rằng họ đã nhận được mẫu đơn và sẽ liên lạc với tôi vào ngày 20/6. "Sau đó tôi nhận được thư của Thomas Cook xác nhận rằng kèo nhà cái malaysia sẽ được đưa lên máy bay. Thông tin thậm chí được ghi cả trên thẻ ra máy bay của tôi"

Khi bà Knapp lên máy bay và hỏi về chiếc kèo nhà cái malaysia, thành viên phi hành đoàn chỉ nói: "Chúng tôi không mang theo kèo nhà cái malaysia vì một sự cố đã xảy ra." "Sau đó, mọi việc thật kinh hoàng. Chúng tôi không được hỗ trợ."

Sau khi xuống máy bay và trải qua hành trình kéo dài 6 tiếng về nhà tại Andover, bà Knapp đã gọi cho Thomas Cook và ngày hôm sau bà tới đại lí bay nơi bà đặt vé cho chuyến đi.

"Khi tôi vào, người bán vé cười và nói đùa. Chúng tôi đã được hoàn lại toàn bộ tiền, nhưng tôi kèo nhà cái malaysia nghĩ cô ấy cho rằng việc đó là thoải mái để cười đùa. " 'Cô ấy vui vẻ nói: "Bà đã nhận lại số tiền đặt vé, hãy đặt một chuyến đi khác."

"Thật tồi tệ. Tôi kèo nhà cái malaysia bao giờ mong đợi điều này trong toàn bộ cuộc đời và tôi cũng kèo nhà cái malaysia nhận được một lời xin lỗi", bà Knapp cho biết.

Sau khi hãng Thomas Cook được liên lạc để đưa ra kèo nhà cái malaysia luận, họ đã liên hệ với bà Knapp để có thể hỗ trợ bà có kì nghỉ miễn phí, tuy nhiên, bà nói rằng không thể chấp nhận điều này.

Người phát ngôn của Thomas Cook nói: "Chúng tôi rất tiếc vì chúng tôi đã để bà Knapp rời khỏi chuyến bay. Do thay đổi máy bay trong thời gian ngắn chúng tôi không thể cung cấp kèo nhà cái malaysia trên cabin."

(Theo Daily Mail)