Mới đây, Báo điện tử Tổ Quốc nhận được phản ánh của khách hàng về việc bị đại lýhãng Nissan ở Đà Nẵnglà Công ty cổ phần ô tô Quang Phi Hùng (địa chỉ tại 875 Nguyễn Hữu Thọ, thuộc phường Khuê Trung, quận Cẩm Lệ) gian lận trong việc bán keo nha cai 5.

Theo trình bày của vợ chồng anh Lê Thành Tài (38 tuổi) và chị Dương Thị Thùy An (cùng trú đường Hoàng Diệu, quận Hải Châu): Ngày 17/6/2017, vợ chồng anh Tài có mua 01 chiếc keo nha cai 5Nissan Sunny 1.5XLtại Công ty cổ phần ô tô Quang Phi Hùng (địa chỉ tại 875 Nguyễn Hữu Thọ, thuộc phường Khuê Trung, quận Cẩm Lệ) với giá tiền 458 triệu đồng.

“Giá này chưa bao gồm các loại thuế, phí, bảo hiểm theo hợp đồng bán hàng số SU050517, phía Công ty cổ phần ô tô Quang Phi Hùng phải giao cho tôi: Thứ nhất: keo nha cai 5 màu trắng. Thứ hai: keo nha cai 5 mới 100%.

Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, tôi phát hiện ra, chiếc keo nha cai 5 mà Công ty cổ phần ô tô Quang Phi Hùng giao cho tôi là keo nha cai 5 màu xanh, được phủ một lớp sơn trắng ở bên ngoài. Đây là lỗi nghiêm trọng, chứng tỏ chiếc keo nha cai 5 này đã bị đánh tráo, sơn phủ lại.

Tôi được biết, thực chất đó là chiếc keo nha cai 5 phiên bản đặt hàng của taxi, được ngụy trang lại để giao cho khách hàng như là keo nha cai 5 gia đình. Đây là hành vi gian lận, cần phải xử lý một cách nghiêm khắc.

Đồng thời, sau khi kiểm tra lại, tôi phát hiện ra rằng: phía Công ty cổ phần ô tô Quang Phi Hùng đã giao cho tôi chiếc keo nha cai 5 phiên bản năm 2016, trong khi thời điểm mua keo nha cai 5 là ngày 17/6/2017. Trong quá trình xác lập hợp đồng mua keo nha cai 5 và thực hiện các thủ tục sau đó, tất cả giấy tờ, biên bản đều do Công ty cổ phần ô tô Quang Phi Hùng nắm giữ, tôi hoàn toàn tin tưởng nên không kiểm tra, chỉ đến khi phát hiện chiếc keo nha cai 5 bị sơn phủ lộ liễu, màu sơn trắng bong tróc tôi mới kiểm tra lại giấy tờ và phát hiện thêm hành vi này”, vợ chồng chị An trình bày.

Anh Tài bên chiếc keo nha cai 5 Nissan Sunny mình đã mua. Theo anh Tài, chiếc keo nha cai 5 này là phiên bản đặt hàng của taxi, được ngụy trang lại để giao cho khách hàng như là keo nha cai 5 gia đình.

Vết sơn màu xanh bên trong keo nha cai 5 của anh Tài.

Theo anh Tài, đây là một hành vi lừa dối khách hàng, làmmất lòng tin người tiêu dùng, hơn hết là làm mất uy tín cả một thương hiệu Nissan. Sau khi phát hiện sự việc, vợ chồng anh Tài đã đến làm việc trực tiếp với Công ty cổ phần ô tô Quang Phi Hùng nhưng vẫn không có kết quả gì ngoài câu: “Chị để lại số điện thoại rồi công ty em sẽ gọi điện trả lời”.

“Tôi đã phải xin nghỉ việc để đến công ty này 03 lần nhưng vẫn không có câu trả lời. Lần cuối họ có bảo tôi làm đơn gửi cho hãng keo nha cai 5 Nissan giải quyết. Thời gian chờ đợi đã lâu, đến ngày 15/8/2017 tôi có gửi đơn đến Công ty TNHH Nissan Việt Nam và Công ty cổ phần ô tô Quang Phi Hùng. Trong lúc gửi đơn tôi có gọi điện đến công ty để hỏi thăm kết quả nhưng vẫn bặt vô âm tín. Vào lúc 10h ngày 23/8/2017 thì Hotline của Nissan là 02473011333 có liên lạc lại và bảo tôi làm việc với Công ty cổ phần ô tô Quang Phi Hùng, còn hãng không chịu trách nhiệm.

Sáng ngày 24/8/2017, tôi đến Công ty cổ phần ô tô Quang Phi Hùng làm việc và mong muốn được gặp trực tiếp ông Nguyễn Trường Giang – Giám đốc kinh doanh, người trực tiếp ký hợp đồng mua bán keo nha cai 5 với tôi và phải rất khó khăn tôi mới được làm việc với ông Giang và 3 nhân viên của Công ty.

Sau 90 phút làm việc tôi vẫn nhận câu trả lời rằng đơn khiếu nại của tôi gửi nằm ngoài khả năng giải quyết của họ, phải chờ hãng Nissan trả lời, trong khi hãng lại yêu cầu tôi mua keo nha cai 5 ở tỉnh nào thì làm việc với công ty ở tỉnh đó. Sau 30 ngày phát hiện chiếc keo nha cai 5 có sự cố không đúng như cam kết trong hợp đồng, gia đình tôi chịu rất nhiều thiệt hại về vật chất cũng như tinh thần. Đến nay tôi cũng không biết khiếu nại và chờ đợi đơn vị này sẽ giải quyết, chỉ biết kêu cứu đến các cơ quan thông tấn báo chí giúp đỡ”, vợ chồng chị An phản ánh.

Tương tự, anh Hoàng Văn Lợi (SN 1983, trú phường Chính Gián, quận Thanh Khê) cũng “tố” đại lý Nissan Đà Nẵng về hành vi gian lận vàlừa dối khách hàng. Theo anh Lợi, vào ngày 14/6/2017, anh Lợi mua một keo nha cai 5 Nissan Sunny 1.5XL tại Công ty CP ô tô Quang Phi Hùng với giá tiền 458 triệu đồng, màu trắng, keo nha cai 5 mới 100%.

Trong quá trình sử dụng, anh Lợi phát hiện chiếc keo nha cai 5 nói trên là keo nha cai 5 màu xanh, được phủ một lớp sơn trắng ở bên ngoài. Anh Lợi cho rằng bản chất chiếc keo nha cai 5 là phiên bản dành cho taxi, được sơn phủ lại để giao cho khách hàng như một chiếc keo nha cai 5 gia đình.

“Đây là hành vi gian lận, cần phải xem xét một cách nghiêm khắc”, anh Lợi nói.

Theo anh Lợi, sau khi kiểm tra lại, phíaCông ty cổ phần ô tô Quang Phi Hùngđã giao cho anh Lợi chiếc keo nha cai 5 phiên bản 2016, trong khi thời điểm mua keo nha cai 5 là tháng 6/2017.

Anh Lợi cho rằng đây là hành vi gian lận, lừa dối khách hàng, cần phải xem xét một cách nghiêm khắc.

“Trong quá trình xác lập hợp đồng mua keo nha cai 5 và thực hiện các thủ tục sau đó, tất cả giấy tờ, biên bản đều do Công ty CP ô tô Quang Phi Hùng nắm giữ, tôi hoàn toàn tin tưởng nên không kiểm tra. Chỉ đến khi phát hiện chiếc keo nha cai 5 bị sơn phủ, tôi mới kiểm tra lại giấy tờ và phát hiện thêm hành vi này. Đây là hành vi lừa dối khách hàng, phải xem xét một cách nghiêm túc”, anh Lợi cho biết.

Theo anh Lợi và vợ chồng chị An thì trước đó cũng có một khách hàng tên Thảo mua keo nha cai 5 này, khi phát hiện ra lỗi tương tự thì được đại lý trả lại tiền. Vì thế, anh Lợi và vợ chồng chị An cũng yêu cầu đổi lại chiếc keo nha cai 5 đã mua; bồi thường thiệt hại về kinh tế đã gây ra hoặc trả lại tiền. Tuy nhiên, đến nay mọi chuyện vẫn chưa được giải quyết.

Trao đổi với phóng viên Báo điện tử Tổ Quốc, đại diện Công ty CP ô tô Quang Phi Hùng, ông Lê Chí Thiện, Phó Tổng giám đốc Công ty cho biết tất cả các khiếu nại của khách hàng đã được đại lý báo cho nhà máy sản xuất và hướng dẫn khách hàng làm theo các bước thủ tục khiếu nại của hãng.

Ông Thiện cho rằng, bản thân nhà máy không sản xuất dòng keo nha cai 5 này riêng cho taxi. Những keo nha cai 5 này đang còn nằm trong diện bảo hành nên nếu có lỗi về keo nha cai 5 thì sẽ được hưởng chế độ bảo hành của hãng.

Theo ông Thiện, keo nha cai 5 mà khách hàng khiếu nại nói trên là lỗi về sơn, chứ mọi chức năng, máy móc vẫn hoạt động bình thường. Nếu keo nha cai 5 bị lỗi về sơn thì đại lý sẽ sơn lại cho khách hàng, nhưng khách hàng không chịu, muốn đổi lại keo nha cai 5 mới, một số thì muốn trả lại tiền.

Ông Thiện thừa nhận, ngay từ đầu tư vấn bán keo nha cai 5 cho khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng không nói rõ “màu sơn lót” của keo nha cai 5 là màu xanh, nếu khách hàng muốn mua hay không thì tùy.

Đại lý Nissan Đà Nẵng bị khách hàng "tố" gian lận khi bán keo nha cai 5.

“Lỗi sản phẩm thì chúng tôi sẽ sữa chữa miễn phí vì đang nằm trong diện bảo hành. Cụ thể về hai keo nha cai 5 này thì sẽ được sơn lại theo đúng tiêu chuẩn của hãng. Trong quá trình chờ sơn keo nha cai 5, đại lý sẵn sàng cho khách hàng mượn keo nha cai 5 khác để đi lại. Tuy nhiên, khách hàng lại muốn đổi keo nha cai 5 mới hoặc trả tiền lại. Nhưng khi chúng tôi dẫn đi cho xem keo nha cai 5 mới để đổi lại thì một số khách lại không chịu, muốn lấy tiền lại. Giờ trả keo nha cai 5 lại chỉ có nhà máy mới quyết định được, chúng tôi là nhà phân phối, nếu keo nha cai 5 bị lỗi, hư hỏng thì sẽ bảo dưỡng, bảo hành thôi.

Nếu hai bên giải quyết không thỏa đáng được thì ra Tòa. Quyết định của Tòa là quyết định cuối cùng. Chúng tôi cũng muốn giải quyết dứt điểm”, ông Thiện cho biết.

Ông Thiện cũng cho biết thêm, chỉ có 3 trường hợp mua keo nha cai 5Nissan Sunny 1.5XLbị lỗi về sơn. Ngoài hai khách hàng nói trên, trường hợp của anh Thảo thì sau khi đại lý báo cáo với nhà máy về tình trạng keo nha cai 5, thì nhà máy cho kỹ sư kiểm tra và thu hồi keo nha cai 5 về, trả tiền lại cho khách hàng.